Programa de Qualificação SESCAP-PR - PQS

O PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO SESCAP-PR - PQS, é direcionado às empresas prestadoras de serviços. Seus objetivos principais são:

Colaborar com a capacitação dos empresários de serviços para o aumento da satisfação do seu cliente por meio da melhoria contínua dos serviços prestados;

Contribuir com estratégias para a prospecção de novos clientes;

Incentivar as empresas prestadoras de serviços a responder às pressões competitivas e aos avanços tecnológicos;

Desenvolver e adotar instrumentos para conscientizar o mercado e a sociedade sobre o valor e a importância dos serviços prestados pelas empresas de serviços;

Criar um diferencial de mercado para as empresas prestadoras de serviços que aderirem ao PQS e cumprirem os requisitos de cada etapa, terão o direito de uso de logomarca (selos) que identificará visualmente o programa, cujo uso será exclusivo das empresas participantes aprovada;

Identificar as empresas prestadoras de serviços comprometidas com a ética, preocupadas com a valorização de seu papel junto à sociedade e a responsabilidade no relacionamento com seus clientes e os outros participantes do mesmo mercado.

PÚBLICO-ALVO BENEFICIADO

Empresários e colaboradores das empresas prestadoras de serviços;

APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL

1ª Etapa: Capacitação

- Liderança e Governança;

- Gestão de Clientes;

- Gestão da Informação e Conhecimento;

- Gestão de Pessoas;

- Gestão de Processos;

- Responsabilidade Socioambiental;

- Gestão Financeira e Custos;

- Gestão Empresarial na Atualidade.

Carga Horária: 92hs

2ª Etapa: Implantação

- Programa 5's

- Work shop de Autodiagnóstico

- Planejamento Estratégico;

Carga Horária: 32hs

3ª Etapa: Confirmação

- Gestão PDCA (Planejamento, Ação, Controle e Ajustes);

- Planejamento Estratégico.

Carga Horária: 8hs