O QUE É O PQS?
A Sigla PQS significa - Programa de Qualificação do SESCAP-PR
QUAL O OBJETIVO DO PROGRAMA PQS?
Colaborar com as empresas prestadoras de serviços para aumentar a satisfação de seu cliente, incentivando as empresas ao atendimento de suas necessidades e expectativas.
Incentivar as empresas prestadoras de serviços a responder às pressões competitivas e aos avanços tecnológicos, através da melhoria contínua de seus serviços de processos.
Criar um diferencial competitivo de mercado para prestadores de serviços.
Desenvolver e adotar instrumentos para conscientizar o mercado e a sociedade sobre o valor e a importância dos serviços prestados pelas empresas de serviços.
O QUE É NECESSÁRIO PARA PARTICIPAR DO PROGRAMA?
Ser pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada que desenvolva atividade econômica de prestação de serviços.
Estar adimplente em relação a todas as contribuições previstas em lei e nos estatutos da entidade, na data da inscrição no programa, quando tratar-se empresas pertencentes à base de representação sindical do SESCAP-PR. Em se tratando de representado-associado, este devera estar em dia com sua contribuição associativa
Apresentar certidão de regularidade junto ao respectivo órgão de classe, quando houver.
Preencher e enviar via web, questionário encontrado no site do SESCAP-PR, traçando o perfil da empresa.
Enviar, através do site, cópia do contrato social digitalizado e consolidado.
Enviar via correio, para a sede do SESCAP-PR em Curitiba, ou para a Regional do SESCAP-PR no interior, o Termo de Adesão assinado por um dos sócios habilitado para representar a pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada.
Preencher o Termo de Adesão no site.
QUAL É A ESTRUTURA DO PROGRAMA?
O PQS é composto por três etapas:
1ª. Etapa - Capacitação - Selo Bronze
2ª. Etapa - Implantação - Selo Prata
3ª. Etapa - confirmação - Selo Ouro
O QUE CONTEMPLA A PRIMEIRA ETAPA?
Esta etapa compreenderá o cumprimento de treinamentos, com ênfase nos temas abaixo descritos, cuja carga horária total será de, no mínimo, 100 horas:
1 Liderança e Governança;
2 Gestão de Clientes;
3 Gestão da Informação e Conhecimento;
4 Gestão de Pessoas;
5 Gestão de Processos;
6 Responsabilidade Socioambiental;
7 Gestão Financeira e Custos;
8 Gestão Empresarial na Atualidade
Parte desta carga horária terá, obrigatoriamente, que ser despendida para treinamento de colaboradores (empregados).
Os treinamentos constantes desta etapa contarão, necessariamente, com a participação de um dos sócios ou titular da pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada, permitida ainda a participação de até 2 (dois) colaboradores.
Ao concluir a primeira etapa a pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada receberá o selo BRONZE.
O QUE CONTEMPLA A SEGUNDA ETAPA?
As atividades da segunda etapa se dividem em:
Treinamento do Programa 5´s
Work-shp de autodiagnóstico: contará necessariamente com a participação de um dos sócios ou titular da pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada, permitida ainda a participação de um colaborador, para se capacitarem a realizar o autodiagnóstico.
Realizar Autodiagnóstico: 0 autodiagnóstico devera ser preenchido e entregue, obrigatoriamente, uma semana apos o treinamento.
Treinamentos: compreende a participação de um dos sócios ou titular da pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada e de um colaborador no treinamento de Planejamento Estratégico com o objetivo de se capacitarem para a elaboração deste Planejamento.
- Será exigida a participação de um dos sócios e de, no mínimo, um colaborador em, pelo menos, 32 (trinta e duas) horas em Cursos ou Eventos Técnicos (treinamentos, work-shop, palestras, seminários, etc.) que versem sobre temas diretamente relacionados à atividade da pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada da respectiva área de atuação, podendo ser realizado em qualquer instituição. Entretanto, cinquenta por cento desta carga horária deverá ser cumprida em eventos realizados pelo SESCAP-PR. Quando realizados em outras instituições, deverão ser remetidas cópias dos certificados de participação ao Núcleo de Avaliação do PQS.
Treinamento e elaboração do Planejamento Estratégico: com o cumprimento da primeira etapa (capacitação) da realização do autodiagnóstico e do treinamento de Planejamento Estratégico, a pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada deverá desenvolver o Planejamento Estratégico. Depois de desenvolvido, deverá ser remetido para o Núcleo de Avaliação do PQS, que o avaliará. No Planejamento Estratégico deverão ser contempladas, no mínimo, 2 ações obrigatórias para cada Tema de Gestão, a saber:
A) Liderança e Governanças;
B) Gestão de Clientes;
C) Gestão da Informação e Conhecimento;
D) Gestão de Pessoas;
E) Gestão de processos;
F) Responsabilidade Socioambiental;
G) Gestão Financeira e Custos.
Implantação do Planejamento Estratégico e Relatório de Ações Implantadas (parte I): a empresa deverá comprovar, através de relatório de ações implantadas, que implantou pelos menos 30% das ações obrigatórias apresentadas no seu Planejamento Estratégico. Este relatório deverá ser remetido ao Núcleo de Avaliação do PQS.
Desenvolvimento de ações referentes ao Programa 5's: a empresa devera comprovar através do Relatório Ações Implantadas que desenvolveu ações referentes ao Programa 5's.
Cumpridos estes requisitos nos moldes acima descritos, e após avaliação e aprovação pelo Comitê Gestor, o participante receberá o selo PRATA.
O QUE CONTEMPLA A TERCEIRA ETAPA?
As atividades da 3ª etapa consistirão em:
Treinamentos: compreende a participação obrigatória de um dos sócios ou titular e de, no máximo, dois colaboradores, em pelo menos 32 (trinta e duas) horas em Cursos ou Eventos Técnicos ou de Gestão (treinamentos, work-shop, palestras, seminários, etc.) que versem sobre temas diretamente relacionados à atividade da pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada da respectiva área de atuação, podendo ser realizados em qualquer instituição. Entretanto, cinquenta por cento desta carga horária deverá ser cumprida em eventos realizados pelo SESCAP-PR. Quando realizados em outras instituições, deverão ser remetidas cópias dos certificados de participação ao Núcleo de Avaliação do PQS.
Work-shop Gestão pelo PDCA: Participação obrigatória de um dos sócios ou titular da pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada, além da possibilidade de participação de um colaborador.
Relatório de Ações Implantadas (parte II): A pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada deverá elaborar o Relatório de Ações Implantadas, relatando e comprovando ter colocado em prática o restante dos itens constantes de seu Planejamento Estratégico. Este relatório será remetido ao Núcleo de Avaliação do PQS.
Apresentação de 'cases' de sucesso: os participantes deverão apresentar 'cases' de sucesso, em seminário especialmente organizado para este fim, no qual relatarão os itens de seu Planejamento Estratégico cuja implantação lhes trouxe as melhorias mais significativas.
Cumpridos todos os itens acima descritos e após avaliação e aprovação pelo Comitê Gestor do PQS, o participante receberá o selo OURO.
QUAL O REQUISITO PARA CONCESSÃO DO USO DO SELO DE PARTICIPANTE?
O uso do selo de PARTICIPANTE está condicionado à regular freqüência dos treinamentos da primeira etapa de capacitação.
QUANDO EU RECEBO OS SELOS BRONZE, PRATA E OURO?
Os selos bronze, prata e ouro serão entregues somente após o cumprimento de cada uma das respectivas etapas. A entrega ocorrerá em solenidade especialmente designada para este fim.
QUANTAS FALTAS POSSO TER NESTE PROGRAMA?
Serão permitidas até 2 (duas) faltas justificadas na 1ª. Etapa (capacitação)
Serão permitidas 1 (uma) falta na 2ª. Etapa (implantação)
Não será permitida nenhuma falta na 3ª. Etapa (confirmação)
O QUE ACONTECE SE EU DESISTIR DE FREQUENTAR O PQS?
Na hipótese do participante desistir de freqüentar o PQS terá o prazo máximo de 60 (sessenta) dias para deixar de utilizar o SELO PARTICIPANTE DO PQS, sob pena de responder judicialmente por uso indevido.
O PQS TERÁ UM COMITÊ GESTOR?
Sim, este comitê será composto por um Coordenador Geral, um Coordenador Adjunto e por mais três membros que serão nomeados pela Diretoria do SESCAP-PR
O QUE COMPETE AO COMITÊ GESTOR?
Apreciar os pedidos de admissão ao PQS, decidindo no prazo de 30 (trinta) dias de seu protocolo, via Internet, na Secretaria do PQS. A Secretaria comunicará ao interessado o deferimento ou não do pedido de admissão;
Executar a aplicação de penalidades de advertência e exclusão do Programa impostas pelo Conselho de Mediação e Arbitragem do PQS;
Deliberar, após análise do parecer emitido pelo Núcleo de Avaliação, sobre a concessão do uso da logomarca e dos selos do PQS;
Aprovar as regras, cronogramas e atividades de cada uma das etapas que fazem parte do PQS;
Encaminhar à Secretaria do SESCAP-PR relação das empresas admitidas no PQS, para conhecimento da Diretoria do SESCAP-PR;
Regulamentar o direito de manutenção de uso do selo ouro, após a conclusão da 3ª etapa;
Fixar o número mínimo necessário de participantes para fins de início de cada uma das turmas.
O PQS TERÁ UM NÚCLEO DE AVALIAÇÃO?
Sim, contará com uma equipe de avaliadores especialmente treinados para realizar suas funções.
O QUE COMPETE AO NÚCLEO DE AVALIAÇÃO?
Compete ao Núcleo:
Avaliar se os participantes cumpriram adequadamente as etapas de implantação (2ª etapa) e confirmação (3ª etapa);
Emitir parecer fundamentado expondo as razões pelas quais consideram cumpridas, ou não, as respectivas etapas.
Não poderá ser levado à condição de membro deste Núcleo, diretores ou sócios de pessoa jurídica ou assemelhada/equiparada que estejam pleiteando sua inclusão no PQS.
Os profissionais que comporão o Núcleo de Avaliação não poderão pertencer a empresas participantes do PQS.
Os profissionais que comporão o Núcleo de Avaliação assinarão Declaração de Confidencialidade, garantindo absoluto sigilo e confidencialidade a respeito das informações recebidas dos participantes.
